Clou mural en laiton Alphabet

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés si le délai vous a semblé long. En effet, lorsque vous avez passé commande le 4 août, nos expéditions étaient exceptionnellement interrompues pour la pause estivale (du 1er au 10 août inclus, comme indiqué sur notre site). Votre commande a ainsi été expédiée dès la reprise et réceptionnée le 13 août.

Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous faisons en sorte de limiter au maximum ces délais hors période estivale. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

Bien à vous,
L'équipe Baubels

Chère Amélie,
Nous venons de solutionner la problématique de votre commande.
Un 2ème pli vous avait bien été adressé à la suite de votre réclamation (non réception de votre 1er pli). Nous constatons que le 2ème pli ne vous est toujours pas parvenu et nous en sommes navrés. Tout comme votre 1ère réclamation, nous n'allons pas attendre que ce litige soit résolu par notre transporteur, et un 3ème pli partira ce jour à votre attention. Il arrive parfois que des plis soit volés ou non remis. Cela est évidemment indépendant de notre politique de distribution. J'espère que cette solution vous conviendra.
A très bientôt, l'équipe Baubels

Chère Laura,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et nous comprenons votre mécontentement. Effectivement, le temps d'attente a été in-habituellement long sur votre commande. À celui-ci deux raisons : le retard de notre atelier dans la confection des produits. Et la perte de votre envoi par le transporteur que nous avons eu des difficultés à localiser. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise communication.
Emma.